Обмін і повернення товарів
Товари інтимного призначення мають особливі правила обміну та повернення, пов'язані насамперед із гігієною та безпекою наших клієнтів.
Обмін і повернення товарів належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, окремі категорії товарів належної якості не можуть бути повернені або обміняні.
Для асортименту Intimelle це, зокрема, стосується:
- предметів сангігієни;
- натільної білизни;
- корсетних виробів;
- панчішно-шкарпеткових виробів;
- парфумерно-косметичних товарів;
- гребінців та масажних щіток;
- товарів в аерозольній упаковці;
- інших товарів, якщо вони належать до категорій, включених до зазначеного Переліку.
Якщо конкретний товар належної якості входить до такого Переліку, його неможливо повернути або обміняти лише тому, що він не підійшов за розміром, формою, кольором, характеристиками або Ви змінили рішення після покупки.
Саме тому ми радимо уточнити всі важливі для Вас характеристики до оформлення замовлення.
Це правило дозволяє нам бути впевненими, що кожен клієнт Intimelle отримує новий товар, який раніше не перебував у використанні іншою людиною.
Якщо товар не працює або Ви виявили несправність
Якщо після отримання товару Ви виявили, що він не працює належним чином або є підозра на виробничий брак, зверніться до Intimelle.
Важливо! Перед відправленням товару на діагностику просимо переконатися, що причина дійсно може бути в несправності товару, а не в недотриманні інструкції з використання. Адже, як свідчить практика, частина звернень вирішується буквально за декілька хвилин без пересилання товару та подальшого очікування діагностики.
Наприклад:
- товар може потребувати повного заряджання перед першим використанням;
- батарейки можуть бути встановлені неправильно;
- між батарейкою та контактом може залишитися захисна вставка;
- кришка батарейного відсіку може бути закручена не до кінця;
- зарядний кабель або магнітний контакт може бути під'єднаний неправильно;
- пристрій може мати блокування кнопок або особливий спосіб увімкнення;
- для запуску кнопка може потребувати тривалішого натискання;
- певна функція може вмикатися інакше, ніж очікується без ознайомлення з інструкцією.
Тому спочатку уважно перегляньте інструкцію виробника та ще раз перевірте підключення, заряджання, батарейки й спосіб увімкнення.
Як повідомити про проблему
Обов'язково надішліть нам фото або відео виявленої проблеми та коротко опишіть:
- коли Ви отримали товар;
- коли виникла проблема;
- як саме вона проявляється;
- за яких обставин виникає.
Зв'язатися з нами можна за телефоном у робочий час або написати в Telegram за контактами, зазначеними на сайті.
Що відбувається далі
Спочатку ми переглянемо опис, фото або відео та спробуємо визначити причину проблеми дистанційно. Якщо причина в налаштуванні, заряджанні, батарейках, способі складання або використання, ми пояснимо, що необхідно зробити.
Якщо дистанційно вирішити питання неможливо, товар потрібно буде надіслати на діагностику.
За результатами діагностики визначається причина несправності та подальше рішення: ремонт товару, його повна або часткова заміна.
У деяких випадках вже за фото або відео можна встановити очевидні ознаки виробничого браку. У такому разі заміну може бути погоджено без попереднього відправлення товару на діагностику, а несправний товар повертається під час отримання заміни.
Хто оплачує доставку
Якщо з моменту відправлення товару минуло не більше 14 календарних днів і результати діагностики підтвердили заводський дефект, витрати на пересилання товару для діагностики та його відправлення назад оплачує Intimelle.
Якщо діагностика не підтвердила виробничий дефект і з'ясувалося, що товар працює належним чином, а проблема була пов'язана, наприклад, із неправильно встановленими батарейками, заряджанням, не до кінця закрученою деталлю, неправильним підключенням або іншим порушенням правил використання, витрати на пересилання товару в обидві сторони оплачує покупець.
Саме тому ми просимо спочатку зв'язатися з нами, надіслати фото або відео та перевірити найпоширеніші причини несправності. Це допомагає уникнути зайвих витрат на доставку та непотрібного очікування.
